Álvaro Perez Uz - Mi bitácora

El marketing desde su creación en los años 1960s siempre ha estado en continua transformación, adaptándose a los cambios del entorno. Hoy, las estrategias del marketing digital cambian a la velocidad de la luz y es necesario estar en constante actualización. Para ello, desde DonWeb (empresa de web hosting y registro de dominios líder en Latinoamérica) nos acercan 5 tendencias de marketing digital que pisarán fuerte en el 2022.  1. El contenido será aún más personalizado Todos sabemos que el contenido de la comunicación digital es esencial para captar la atención del cliente. En el 2022 tomará mucha fuerza el contenido pero altamente personalizado, aquella comunicación que se dirige de forma directa al destinatario y que refiere a sus gustos e intereses. Netflix, Amazon, Spotify y Facebook son ejemplos de marcas que personalizan con éxito el contenido para cada usuario. ¿Cómo lograrlo? La recomendación de DonWeb es analizar a los clientes actuales y a los seguidores en las redes social

Los datos de la  investigación de Orange Cyberdefense , el proveedor de servicios de seguridad más grande de Europa, son contundentes. Revela que  durante los últimos 12 meses  hubo un incremento del 13% en los ataques cibernéticos a las empresas, con un alza en los incidentes de ransomware y, por primera vez, una ola considerable de amenazas hacia los dispositivos móviles. El importante estudio Security Navigator 2022 ofrece un análisis detallado de más de 50 mil millones de eventos de seguridad durante un año -de octubre de 2020 a octubre de 2021- por los 18 centros de operaciones de seguridad (SOC) y 14 CyberSOC de Orange Cyberdefense en todo el mundo. El monitoreo mostró que de los casi 95.000 incidentes marcados como amenazas potenciales, el 36% eran referidos legítimamente a seguridad, lo que refleja un alza del 13% con respecto al año anterior. Más de un tercio (38%) de todos los eventos de seguridad confirmados se clasificaron como malware, incluido el ransomware, que present

El marketing de la experiencia y la atención al cliente se han transformado en herramienta fundamental para la fidelización del cliente en los últimos años. Si bien, el contacto cara a cara se va perdiendo -más en los últimos dos años de pandemia- la práctica de brindar un servicio de calidad online se convirtió en una necesidad. Siguiendo esta línea, vemos como el término “Customer Experience”, tomó una enorme importancia. En momentos como estos, donde todas las empresas están planificando su 2022, cada vez más deben fijarse en sus presupuestos mayores partidas destinadas a fortalecer a la Customer Experience (CX) ya que es uno de los principales responsables de la rentabilidad de las operaciones.  “Una buena experiencia, cercana y diferenciada, incide siempre en forma positiva sobre la opinión de los clientes y opera en diferentes dimensiones (racional y emotiva)”, explica Laura Fabro, CMO de Kenwin. Actualmente, los clientes toman decisiones que impactan directamente en los resultad

1,3 millones de personas mueren como resultado de accidentes de tráfico cada año según datos recientes de la Organización Mundial de la Salud. Esto significa, además del dolor por la pérdida de una persona, la pérdida de aproximadamente el 3% del Producto Interno Bruto (PIB). Incluso, el crecimiento potencial del producto interno bruto (PIB) per cápita de los países que no invierten en seguridad vial podría reducirse entre 7 % y 22 % en un período de 24 años, según un nuevo estudio del Banco Mundial que fue financiado por Bloomberg Philanthropies. Ese estudio del Banco Mundial sostiene que si se lograra reducir el número de muertos y lesionados por accidentes de tránsito, el ingreso de los países de ingreso bajo e ingreso mediano podría aumentar considerablemente en el largo plazo. Las muertes por accidentes de tránsito afectan sobre todo a los países de ingreso bajo e ingreso mediano, que es donde ocurre el 90 % de los fallecimientos por esas causas a nivel mundial, a pesar de que est

Otra tendencia para el 2022 será la adopción más amplia de software de código bajo (low-code) y sin código (no-code) para mejorar la experiencia del cliente final. Las plataformas basadas en este tipo de software integran fácilmente la lógica empresarial en una aplicación, lo cual hasta cierto punto reduce la dependencia de los programadores expertos. Las interfaces visuales y las herramientas de “arrastrar y soltar” de las plataformas de low-code facilitan la creación de aplicaciones y websites con mayor velocidad y con una codificación mínima. De esta manera, facilitan a las empresas para que puedan innovar más rápido, validar nuevas ideas y abordar las necesidades de los consumidores en tiempo real. Estos nuevos desarrollos ofrecen la velocidad y la agilidad necesarias para responder rápidamente a los consumidores y brindar experiencias personalizadas. Así, posibilitan que las organizaciones continúen con sus procesos de integración de tecnologías digitales. El auge del low-code va

Ya estamos a pocos metros del nuevo año. Planificamos el 2022 y, en lo que a tecnología se refiere, luego de un pequeño repunte de la economía en 2022 será importante centrarse en los clientes y trabajar en mejorar su experiencia.  ¿Qué se anticipa para el 2022? En primer lugar una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), particularmente en las áreas de relacionamiento e interacción de las organizaciones con los clientes y prospects.  En este sentido, las aplicaciones de inteligencia de negocios continuarán sumando funciones de IA y ML y ayudarán a las empresas a efectuar mejores análisis de datos en tiempo real. Esto permitirá optimizar los procesos de toma de decisiones y de ventas ya sea desde la generación de prospects hasta la atención de clientes. Comenta Cristian Rojas, CTO de BGH Tech Partner que el análisis de datos “estará facilitado por las capacidades de autoservicio, que se expandirán en 2022, haciendo

Me gustó la nota de José Rivero, Country Manager de Infor México que paso a glosar. Desde hace un año, la escasez global de microchips impacta fuertemente en el mercado automotriz y parece no haber una rápida resolución a la vista. Cuenta José Rivero que esta disrupción en la cadena de suministro concentra “la atención de líderes y expertos en la industria de todo el mundo, pero, a pesar de ello, el problema persiste”. Es simple, no hay suficientes chips para satisfacer la demanda . Algunas tácticas de corto plazo - como la que contamos en este blog en el mes de octubre  aplicada por Tesla - ayudan a disminuir las pérdidas, pero para solucionar el problema de fondo se requieren cambios a largo plazo en estrategia y planeamiento de la cadena de suministro. Afortunadamente, sostiene Rivero, “contando con tecnología avanzada se puede mitigar considerablemente el impacto de las disrupciones en la cadena de suministro en el futuro”. ¿Como afecta la escasez actual de chips a la industria? E

Todo el mundo quiere estar en el metaverso: desde una mega compañía de entretenimiento como Disney, pasando por el cantante Justin Bieber, y hasta una ciudad inteligente como Seúl apuestan a tener su versión de realidad virtual y aumentada, tal como lo anunció Mark Zuckerberg, CEO de Meta -antes Facebook-, en su última keynote del 28 de Octubre. Ese día nos deslumbró con una propuesta revolucionaria y futurista: el metaverso…quizás no tan futurista como creemos. La pregunta es ¿qué significa “estar en el metaverso” y por qué empresas, personalidades, ciudades e instituciones querrían entrar ese espacio virtual?  Una primera cuestión a tener en cuenta es que figuras de Silicon Valley tan relevantes como Zuckerberg marcan tendencia y todo lo que dicen genera disrupción en el mercado y una gigantesca ola buscará seguirlo sin saber muy bien porqué. Si analizamos el caso Disney – el conglomerado de medios de comunicación y entretenimiento más grande del mundo – ya anunció sus planes de lanz

Es una obviedad que la pandemia de COVID-19 aceleró el proceso de transformación digital de las empresas a nivel global. La aceleración del nuevo paradigma trajo nuevas oportunidades para los negocios, pero también nuevos desafíos, y la seguridad es una de las principales preocupaciones del ecosistema fintech. Éste fue el tema principal que se discutió en el segundo día del Open Finance 2020, el encuentro más global de la industria fintech en México y Latinoamérica. Durante la conferencia Cybersecurity: Challenges in a digitized world, Juan Carlos Carrillo, director cybersecurity privacy and forensic services de PwC; Arnulfo Espinosa, presidente del CT de ciberseguridad y TI de IMEF MTY y Mario Ureña, international committees member de ISACA conversaron sobre los nuevos y diferentes retos que afrontan las empresas ante el aumento de amenazas como el fraude electrónico, la suplantación de identidad, y el ransomware, entre otras. Juan Carlos Carrillo afirmó que es muy necesario que las

Ya adelantamos en nuestro blog los cambios que prepara el gigante Facebook en su transformación al metaverso de Meta. Por supuesto, la aplicación de mensajería del grupo WhatsApp, no podía a quedar afuera de los mismos. Basados en WaBetaInfo , las comunidades de WhatsApp están todavía muy verdes, pero seguramente serán un muy buen modo de agrupar grupos, una comunidad puede contener en su interior distintos grupos. Grupos: lo nuevo en WhatsApp A partir de las “comunidades“, se supone que podrán crearse subcomunidades específicas. Es decir que es como si los actuales grupos permitieran crear otros subgrupos. Asimismo, se podrán establecer links entre los distintos subgrupos, entre otras funcionalidades que, se presume, serán anunciadas oficialmente en los próximos días. Cómo funcionará la nueva herramienta de WhatsApp El portal WaBetaInfo explicó el funcionamiento que tendrá la nueva herramienta:  Primero, los administradores deberán crear una comunidad e invitar a otros usuarios a unir

Ya es un lugar común señalar que la pandemia por Covid-19 aceleró todos los procesos de digitalización en el mundo. Estamos en medio de la cuarta revolución industrial y esta no se detiene. También es cierto que los efectos y consecuencias de los desarrollos tecnológicos no impactan de igual manera a nivel internacional, sino a medida que los ciclos de reactivación económica comienzan a agilizarse en cada región. En el centro de este torbellino de cambios se encuentran ideas clave para el futuro de la finanzas como lo es la banca abierta (“open banking” en inglés). Según señala el BID , la banca abierta es un modelo que permite a los proveedores de servicios externos acceder a datos financieros de instituciones financieras a través de API, y está creciendo rápidamente debido a tendencias globales y la sed de innovación en la región. Las API permiten que las aplicaciones y los lenguajes de software se comuniquen entre sí. En la práctica, un cliente podrá acceder a varios productos finan

  (Basado en Reuters y TyN) Los resultados financieros de Facebook (hoy META) se vieron más afectado que otros en las grandes tecnologías por los cambios en la privacidad del iPhone de Apple. Las actualizaciones de privacidad de Apple, que comenzaron a implementarse en abril de 2021 evitan que los anunciantes rastreen a los usuarios de iPhone sin su consentimiento. Éstas han puesto a los inversionistas en compañías de publicidad digital al límite por temor a que el acceso reducido a los datos modifique el mercado de anuncios en móviles de casi $ 100 mil millones de dólares. Snap confirmó los temores cuando informó que los cambios de Apple dañaron su capacidad para medir si sus anuncios llevaron a visitas al sitio web o a ventas, y, además, la herramienta de medición de Apple no funcionó tan bien como se esperaba. Consecuentemente, las acciones de Snap cayeron un 25% y arrastraron las acciones de Facebook, Twitter y Alphabet, que obviamente obtienen sus mayores ingresos vendiendo public

Como habíamos comentado en este blog como Facebook viene atravesando varias crisis en los últimos años. La mayoría de estos problemas tienen que ver con su posición hegemónica en el mercado, la utilización de información y la protección de los datos personales. Seguramente por ello, la compañía -que no para de crecer- ha cambiado hoy de nombre y deja de ser una red social para pasar de lleno al metaverso , por lo que ha elegido el nombre Meta. El metaverso es un universo virtual que amplía el mundo físico en el digital, sea a través de la realidad aumentada, los avatares o las interfaces virtuales. Uno de los ejemplos de este metaverso es Facebook Horizon, una especie de “Second Life” (¿recuerdan?) en realidad virtual. “Metaverse first, not Facebook first”, Mark Zuckerberg confirmó el cambio de nombre de la compañía durante el evento anual Facebook Connect. Meta será entonces la empresa matriz y marca institucional que englobe lo que ahora son la propia red social de Facebook, WhatsAp

Kroll es el principal proveedor líder mundial de servicios y productos digitales aplicados a la gobernanza, el riesgo y la transparencia . En su reciente Informe Global de Fraude y Riesgo, reveló que muchas de las empresas más grandes del mundo sufrieron un mayor impacto de la corrupción y las actividades ilícitas en 2020. El Informe de Kroll señala que el 57% de los encuestados en empresas con una facturación mayor a los $ 15 mil millones de dólares, dieron cuenta de un impacto muy significativo de actividades ilícitas, como fraude, corrupción y lavado de dinero en su organización. Por otra parte, el 25% describió el impacto como algo significativo.  La misma tendencia se observa para las empresas con ingresos anuales de entre $10 mil millones y $15 mil millones, el 48% de los encuestados señalaron que su organización se había visto afectada de manera muy significativa y el 44% informó que el impacto fue algo significativo. La encuesta destacó que las empresas en todo el mundo se está

En las últimas semanas, de manera sorpresiva, diecisiete fábricas de automóviles en Norteamérica y Europa han detenido o reducido la producción debido a la escasez de chips , según señala Seraph Consulting, asesores de los fabricantes de automóviles sobre la escasez. Los cierres afectaron a enormes plantas en Michigan, Kentucky, Kansas, México, Canadá y Alemania. El último trimestre, sin embargo, Tesla vendió 241.300 autos eléctricos, un 20% mas que en el período anterior. Es el sexto trimestre consecutivo en el que Tesla ha batido sus propios récords de ventas, gracias, en parte, a un aumento en la demanda de automóviles impulsado por la pandemia. Lo interesante es que este gran jugador en el mercado de los vehículos eléctricos ha logrado, hasta ahora,  eludir los problemas de la cadena de suministro de chips que obligaron a otros fabricantes de automóviles a recortar la producción. La gran pregunta es ¿cómo lo hizo? Según declaraciones de su Ceo, el carismático Elon Musk, “Tesla está

Acabo de leer una muy interesante entrevista de TyN Magazine con Vicent Escorihuela Ferrer , Director de Infraestructura IT y Core Banking de Banco Pichincha España, hablando sobre el estado de la banca tradicional. Transcribo lo que me pareció más relevante. Lo que está pasando en la banca hoy es un cambio de paradigma brutal. El negocio de la banca tradicional, basado en una amplia red de sucursales va camino a morir. Hace 20 años, si bien se podía pensar que el cambio era irremediable, aún se veía lejos y todavía había amplios márgenes de beneficios. ¿Por qué entonces esto ha estallado ahora y no antes? Los bancos tenían por entonces un gran margen de beneficios como para no tomarse en serio este problema.  Tomarse en serio esto era y es hoy muy duro, implica el cierre de oficinas, un fuerte impacto en los beneficios, el despido masivo de empleados. Obviamente, ningún directivo en ese momento quería cargar esa responsabilidad en sus espaldas. Pero, un buen día empezaron aparecer los

Seguimos escribiendo con el Dr. F. Rey Lennon sobre redes, protección de datos y gigantes tecnológicos. Si bien el testimonio de Frances Haugen, la informante que reveló algunos secretos de Facebook, está teñido de subjetividad y muchas de las cosas que reveló ya eran conocidas por los expertos, ha sido el detonante para que el Congreso de los EE.UU. se planteara establecer más controles sobre los gigantes de Internet y, a su vez, proteger la información de los usuarios.  Obviamente Mark Zuckerberg sabe que esta vez va en serio, por eso escribió en una columna del Financial Times en febrero del 2020 : “I don’t think private companies should make so many decisions alone when they touch on fundamental democratic values. That is why last year I called for regulation in four areas: elections, harmful content, privacy, and data portability. (…) To be clear, this isn’t about passing off responsibility. Facebook is not waiting for regulation; we’re continuing to make progress on these issues

El conglomerado Facebook-Instagram-Whatsapp sufrió el lunes 5 de octubre un catastrófico corte de siete horas. Y, señala Torres (2021) , “la cuestión nunca es si un incidente así puede ocurrir, sino cuándo va a ocurrir”. Al respecto unas reflexiones que escribimos en conjunto con Federico Rey Lennon, profesor de la Universidad Católica Argentina y de la Universidad Nacional de La Matanza en la Argentina. Para poner en contexto la crisis, algunos datos recientes de Whatsapp, la plataforma de mensajería móvil más popular del planeta (fuente Hootsuite, 2021). Son 2000 millones los usuarios alrededor del mundo ya sea desde dispositivos móviles como desde PCs. Luego de Facebook y Youtube, Wapp se ha convertido en la tercera plataforma de comunicación con más usuarios en el mundo. Le siguen FB Messenger, Instagram, WeChat y TikTok. Por género, 45,5% de mujeres usan esta aplicación. Interesante ver como el contrato que los usuarios establecen con estas redes es similar a una adicción. Señala