Álvaro Perez Uz - Mi bitácora

El marketing desde su creación en los años 1960s siempre ha estado en continua transformación, adaptándose a los cambios del entorno. Hoy, las estrategias del marketing digital cambian a la velocidad de la luz y es necesario estar en constante actualización. Para ello, desde DonWeb (empresa de web hosting y registro de dominios líder en Latinoamérica) nos acercan 5 tendencias de marketing digital que pisarán fuerte en el 2022.  1. El contenido será aún más personalizado Todos sabemos que el contenido de la comunicación digital es esencial para captar la atención del cliente. En el 2022 tomará mucha fuerza el contenido pero altamente personalizado, aquella comunicación que se dirige de forma directa al destinatario y que refiere a sus gustos e intereses. Netflix, Amazon, Spotify y Facebook son ejemplos de marcas que personalizan con éxito el contenido para cada usuario. ¿Cómo lograrlo? La recomendación de DonWeb es analizar a los clientes actuales y a los seguidores en las redes social

Los datos de la  investigación de Orange Cyberdefense , el proveedor de servicios de seguridad más grande de Europa, son contundentes. Revela que  durante los últimos 12 meses  hubo un incremento del 13% en los ataques cibernéticos a las empresas, con un alza en los incidentes de ransomware y, por primera vez, una ola considerable de amenazas hacia los dispositivos móviles. El importante estudio Security Navigator 2022 ofrece un análisis detallado de más de 50 mil millones de eventos de seguridad durante un año -de octubre de 2020 a octubre de 2021- por los 18 centros de operaciones de seguridad (SOC) y 14 CyberSOC de Orange Cyberdefense en todo el mundo. El monitoreo mostró que de los casi 95.000 incidentes marcados como amenazas potenciales, el 36% eran referidos legítimamente a seguridad, lo que refleja un alza del 13% con respecto al año anterior. Más de un tercio (38%) de todos los eventos de seguridad confirmados se clasificaron como malware, incluido el ransomware, que present

Fuente: Vitor Gaspar, Paulo Medas y Roberto Perrelli ( link ) Parece que durante el 2022 las autoridades tendrán que encontrar el equilibrio fiscal entre el fuerte endeudamiento y la subida de la inflación. Empujado por la pandemia del COVID, durante el año 2020 se produjo el mayor aumento de la deuda en un año desde la Segunda Guerra Mundial. La crisis financiera mundial y la profunda recesión hicieron que la deuda mundial aumente a USD 226 billones. Antes de esta megacrisis el nivel de endeudamiento ya era elevado, pero ahora los gobiernos se enfrentan a un mundo con niveles inusitadamente altos de deuda pública y privada, sumado a las nuevas mutaciones del virus y una creciente inflación. Según la última actualización del FMI sobre deuda mundial, ésta aumentó 28 puntos porcentuales, a 256% del PIB, en 2020. El endeudamiento púbico contribuyó un poco más de la mitad del aumento, y el coeficiente de deuda pública se disparó a un nivel sin precedentes de 99% del PIB. La deuda privada d

El marketing de la experiencia y la atención al cliente se han transformado en herramienta fundamental para la fidelización del cliente en los últimos años. Si bien, el contacto cara a cara se va perdiendo -más en los últimos dos años de pandemia- la práctica de brindar un servicio de calidad online se convirtió en una necesidad. Siguiendo esta línea, vemos como el término “Customer Experience”, tomó una enorme importancia. En momentos como estos, donde todas las empresas están planificando su 2022, cada vez más deben fijarse en sus presupuestos mayores partidas destinadas a fortalecer a la Customer Experience (CX) ya que es uno de los principales responsables de la rentabilidad de las operaciones.  “Una buena experiencia, cercana y diferenciada, incide siempre en forma positiva sobre la opinión de los clientes y opera en diferentes dimensiones (racional y emotiva)”, explica Laura Fabro, CMO de Kenwin. Actualmente, los clientes toman decisiones que impactan directamente en los resultad

1,3 millones de personas mueren como resultado de accidentes de tráfico cada año según datos recientes de la Organización Mundial de la Salud. Esto significa, además del dolor por la pérdida de una persona, la pérdida de aproximadamente el 3% del Producto Interno Bruto (PIB). Incluso, el crecimiento potencial del producto interno bruto (PIB) per cápita de los países que no invierten en seguridad vial podría reducirse entre 7 % y 22 % en un período de 24 años, según un nuevo estudio del Banco Mundial que fue financiado por Bloomberg Philanthropies. Ese estudio del Banco Mundial sostiene que si se lograra reducir el número de muertos y lesionados por accidentes de tránsito, el ingreso de los países de ingreso bajo e ingreso mediano podría aumentar considerablemente en el largo plazo. Las muertes por accidentes de tránsito afectan sobre todo a los países de ingreso bajo e ingreso mediano, que es donde ocurre el 90 % de los fallecimientos por esas causas a nivel mundial, a pesar de que est

Otra tendencia para el 2022 será la adopción más amplia de software de código bajo (low-code) y sin código (no-code) para mejorar la experiencia del cliente final. Las plataformas basadas en este tipo de software integran fácilmente la lógica empresarial en una aplicación, lo cual hasta cierto punto reduce la dependencia de los programadores expertos. Las interfaces visuales y las herramientas de “arrastrar y soltar” de las plataformas de low-code facilitan la creación de aplicaciones y websites con mayor velocidad y con una codificación mínima. De esta manera, facilitan a las empresas para que puedan innovar más rápido, validar nuevas ideas y abordar las necesidades de los consumidores en tiempo real. Estos nuevos desarrollos ofrecen la velocidad y la agilidad necesarias para responder rápidamente a los consumidores y brindar experiencias personalizadas. Así, posibilitan que las organizaciones continúen con sus procesos de integración de tecnologías digitales. El auge del low-code va

Me gustó la nota de José Rivero, Country Manager de Infor México que paso a glosar. Desde hace un año, la escasez global de microchips impacta fuertemente en el mercado automotriz y parece no haber una rápida resolución a la vista. Cuenta José Rivero que esta disrupción en la cadena de suministro concentra “la atención de líderes y expertos en la industria de todo el mundo, pero, a pesar de ello, el problema persiste”. Es simple, no hay suficientes chips para satisfacer la demanda . Algunas tácticas de corto plazo - como la que contamos en este blog en el mes de octubre  aplicada por Tesla - ayudan a disminuir las pérdidas, pero para solucionar el problema de fondo se requieren cambios a largo plazo en estrategia y planeamiento de la cadena de suministro. Afortunadamente, sostiene Rivero, “contando con tecnología avanzada se puede mitigar considerablemente el impacto de las disrupciones en la cadena de suministro en el futuro”. ¿Como afecta la escasez actual de chips a la industria? E

Todo el mundo quiere estar en el metaverso: desde una mega compañía de entretenimiento como Disney, pasando por el cantante Justin Bieber, y hasta una ciudad inteligente como Seúl apuestan a tener su versión de realidad virtual y aumentada, tal como lo anunció Mark Zuckerberg, CEO de Meta -antes Facebook-, en su última keynote del 28 de Octubre. Ese día nos deslumbró con una propuesta revolucionaria y futurista: el metaverso…quizás no tan futurista como creemos. La pregunta es ¿qué significa “estar en el metaverso” y por qué empresas, personalidades, ciudades e instituciones querrían entrar ese espacio virtual?  Una primera cuestión a tener en cuenta es que figuras de Silicon Valley tan relevantes como Zuckerberg marcan tendencia y todo lo que dicen genera disrupción en el mercado y una gigantesca ola buscará seguirlo sin saber muy bien porqué. Si analizamos el caso Disney – el conglomerado de medios de comunicación y entretenimiento más grande del mundo – ya anunció sus planes de lanz

Una noticia que me da mucho gusto. Enel X y Santander anunciaron una poderosa alianza para proveer y financiar la compra de equipos de eficiencia energética para las pymes y empresas argentinas, que incluye tanto los paneles solares como las baterías de litio. Ello permitirá a las compañías del país acelerar su camino hacia el uso de energías renovables y limpias y así poder competir a escala global. Enel X diseñará soluciones a medida de cada uno de los clientes bajo la modalidad “llave en mano” y el banco Santander Argentina ofrecerá el financiamiento adecuado a plazos de entre 4 y 5 años, por lo que los empresarios podrán generar un sustancial ahorro en la tarifa de energía y la eficiencia en el consumo. Juan Erize, gerente general de Enel X Argentina, señaló que “este acuerdo es una gran oportunidad para seguir trabajando juntos. Enel X tiene soluciones energéticas de gran utilidad para las empresas. Santander lo ha comprobado en sus propias sucursales y como muestra de su efectivi

Nos pareció relevante traer hoy al blog un resumen del artículo publicado en la Harvard Business Review, con motivo del nuevo libro de Paul Polman (ex CEO de Unilever) junto con Andrew Winston: “Net Positive: How Courageous Companies Thrive by Giving More Than They Take”. En el libro describen cómo tiene que ser una empresa que crece ayudando al mundo a prosperar. Los autores exponen las dimensiones fundamentales de los negocios que crean valor duradero y crecen ayudando al mundo a prosperar. Definen a la empresa neta positiva como aquella que «mejora el bienestar de todos a los que impacta y a todas las escalas: cada producto, cada operación, región y país, y para todos los stakeholders, incluidos los empleados, los proveedores, las comunidades, los clientes e incluso las generaciones futuras y el propio planeta». Net Positive World Polman basa su postura en ejemplos de Unilever, obviamente los conoce de primera mano, pero también de otras empresas líderes, y describen cuatro caminos

Ya adelantamos en nuestro blog los cambios que prepara el gigante Facebook en su transformación al metaverso de Meta. Por supuesto, la aplicación de mensajería del grupo WhatsApp, no podía a quedar afuera de los mismos. Basados en WaBetaInfo , las comunidades de WhatsApp están todavía muy verdes, pero seguramente serán un muy buen modo de agrupar grupos, una comunidad puede contener en su interior distintos grupos. Grupos: lo nuevo en WhatsApp A partir de las “comunidades“, se supone que podrán crearse subcomunidades específicas. Es decir que es como si los actuales grupos permitieran crear otros subgrupos. Asimismo, se podrán establecer links entre los distintos subgrupos, entre otras funcionalidades que, se presume, serán anunciadas oficialmente en los próximos días. Cómo funcionará la nueva herramienta de WhatsApp El portal WaBetaInfo explicó el funcionamiento que tendrá la nueva herramienta:  Primero, los administradores deberán crear una comunidad e invitar a otros usuarios a unir

En esta nota del año 2019, comento  la finalidad de Enel Innovation Hubs -como  máximo responsable de IT en España del Hub Digital Enel X-,  y algunos  de los hitos conseguidos hasta el momento . Asimismo, destaco, el cometido de Enel Innovation Hubs: crear una red global de polos de investigación, colaboración e intercambio donde ideas revolucionarias puedan convertirse en soluciones comerciales. Alvaro Perez Uz Enel X coopera a nivel local con  startups  y  pymes  para desarrollar negocios alternativos dotados de un fuerte apoyo tecnológico, en un sistema conectado de intercambio horizontal de ideas, necesidades y soluciones. Una vez que estos proyectos han superado la fase experimental, las nuevas soluciones se proponen a escala internacional a través de las redes y plantas que posee Enel en el mundo. En lo que respecta a energías limpias y renovables, “el objetivo para el año 2050 es que el 70% de la producción de energía en España proceda de fuentes renovables”. Los invito a ver l