Álvaro Perez Uz - Mi bitácora

El marketing desde su creación en los años 1960s siempre ha estado en continua transformación, adaptándose a los cambios del entorno. Hoy, las estrategias del marketing digital cambian a la velocidad de la luz y es necesario estar en constante actualización. Para ello, desde DonWeb (empresa de web hosting y registro de dominios líder en Latinoamérica) nos acercan 5 tendencias de marketing digital que pisarán fuerte en el 2022.  1. El contenido será aún más personalizado Todos sabemos que el contenido de la comunicación digital es esencial para captar la atención del cliente. En el 2022 tomará mucha fuerza el contenido pero altamente personalizado, aquella comunicación que se dirige de forma directa al destinatario y que refiere a sus gustos e intereses. Netflix, Amazon, Spotify y Facebook son ejemplos de marcas que personalizan con éxito el contenido para cada usuario. ¿Cómo lograrlo? La recomendación de DonWeb es analizar a los clientes actuales y a los seguidores en las redes social

El marketing de la experiencia y la atención al cliente se han transformado en herramienta fundamental para la fidelización del cliente en los últimos años. Si bien, el contacto cara a cara se va perdiendo -más en los últimos dos años de pandemia- la práctica de brindar un servicio de calidad online se convirtió en una necesidad. Siguiendo esta línea, vemos como el término “Customer Experience”, tomó una enorme importancia. En momentos como estos, donde todas las empresas están planificando su 2022, cada vez más deben fijarse en sus presupuestos mayores partidas destinadas a fortalecer a la Customer Experience (CX) ya que es uno de los principales responsables de la rentabilidad de las operaciones.  “Una buena experiencia, cercana y diferenciada, incide siempre en forma positiva sobre la opinión de los clientes y opera en diferentes dimensiones (racional y emotiva)”, explica Laura Fabro, CMO de Kenwin. Actualmente, los clientes toman decisiones que impactan directamente en los resultad

Ya estamos a pocos metros del nuevo año. Planificamos el 2022 y, en lo que a tecnología se refiere, luego de un pequeño repunte de la economía en 2022 será importante centrarse en los clientes y trabajar en mejorar su experiencia.  ¿Qué se anticipa para el 2022? En primer lugar una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), particularmente en las áreas de relacionamiento e interacción de las organizaciones con los clientes y prospects.  En este sentido, las aplicaciones de inteligencia de negocios continuarán sumando funciones de IA y ML y ayudarán a las empresas a efectuar mejores análisis de datos en tiempo real. Esto permitirá optimizar los procesos de toma de decisiones y de ventas ya sea desde la generación de prospects hasta la atención de clientes. Comenta Cristian Rojas, CTO de BGH Tech Partner que el análisis de datos “estará facilitado por las capacidades de autoservicio, que se expandirán en 2022, haciendo

Ya es un lugar común señalar que la pandemia por Covid-19 aceleró todos los procesos de digitalización en el mundo. Estamos en medio de la cuarta revolución industrial y esta no se detiene. También es cierto que los efectos y consecuencias de los desarrollos tecnológicos no impactan de igual manera a nivel internacional, sino a medida que los ciclos de reactivación económica comienzan a agilizarse en cada región. En el centro de este torbellino de cambios se encuentran ideas clave para el futuro de la finanzas como lo es la banca abierta (“open banking” en inglés). Según señala el BID , la banca abierta es un modelo que permite a los proveedores de servicios externos acceder a datos financieros de instituciones financieras a través de API, y está creciendo rápidamente debido a tendencias globales y la sed de innovación en la región. Las API permiten que las aplicaciones y los lenguajes de software se comuniquen entre sí. En la práctica, un cliente podrá acceder a varios productos finan

En las últimas semanas, de manera sorpresiva, diecisiete fábricas de automóviles en Norteamérica y Europa han detenido o reducido la producción debido a la escasez de chips , según señala Seraph Consulting, asesores de los fabricantes de automóviles sobre la escasez. Los cierres afectaron a enormes plantas en Michigan, Kentucky, Kansas, México, Canadá y Alemania. El último trimestre, sin embargo, Tesla vendió 241.300 autos eléctricos, un 20% mas que en el período anterior. Es el sexto trimestre consecutivo en el que Tesla ha batido sus propios récords de ventas, gracias, en parte, a un aumento en la demanda de automóviles impulsado por la pandemia. Lo interesante es que este gran jugador en el mercado de los vehículos eléctricos ha logrado, hasta ahora,  eludir los problemas de la cadena de suministro de chips que obligaron a otros fabricantes de automóviles a recortar la producción. La gran pregunta es ¿cómo lo hizo? Según declaraciones de su Ceo, el carismático Elon Musk, “Tesla está

Es una obviedad pero el cliente no siempre tiene la razón. Encontré un muy interesante enfoque que le da la vuelta a la expresión milenaria de relaciones con el cliente en este artículo de Kim Friedrich.  Friederich es Vicepresidenta de Servicios al Cliente para las Américas de Basware, con dos décadas de éxito en la gestión de soluciones de beneficio mutuo y cultivo de asociaciones sólidas con los clientes. Me convenció que es la única forma de administrar un equipo de servicio al cliente y, según cuenta, con este enfoque ha logrado ofrecer tasas de valor y adopción excepcionalmente altas, que, por supuesto, son fundamentales para que los clientes obtengan un retorno de la inversión con nuestra tecnología. Los invito a leer el artículo completo, una buena idea para crear y mantener clientes satisfechos, lo que resulta en renovaciones, referencias y un resultado final saludable. Y , además, es útil para aplicar la misma estrategia en su departamento. Siga estos tres principios rectores