Álvaro Perez Uz - Mi bitácora

El marketing desde su creación en los años 1960s siempre ha estado en continua transformación, adaptándose a los cambios del entorno. Hoy, las estrategias del marketing digital cambian a la velocidad de la luz y es necesario estar en constante actualización. Para ello, desde DonWeb (empresa de web hosting y registro de dominios líder en Latinoamérica) nos acercan 5 tendencias de marketing digital que pisarán fuerte en el 2022.  1. El contenido será aún más personalizado Todos sabemos que el contenido de la comunicación digital es esencial para captar la atención del cliente. En el 2022 tomará mucha fuerza el contenido pero altamente personalizado, aquella comunicación que se dirige de forma directa al destinatario y que refiere a sus gustos e intereses. Netflix, Amazon, Spotify y Facebook son ejemplos de marcas que personalizan con éxito el contenido para cada usuario. ¿Cómo lograrlo? La recomendación de DonWeb es analizar a los clientes actuales y a los seguidores en las redes social

El marketing de la experiencia y la atención al cliente se han transformado en herramienta fundamental para la fidelización del cliente en los últimos años. Si bien, el contacto cara a cara se va perdiendo -más en los últimos dos años de pandemia- la práctica de brindar un servicio de calidad online se convirtió en una necesidad. Siguiendo esta línea, vemos como el término “Customer Experience”, tomó una enorme importancia. En momentos como estos, donde todas las empresas están planificando su 2022, cada vez más deben fijarse en sus presupuestos mayores partidas destinadas a fortalecer a la Customer Experience (CX) ya que es uno de los principales responsables de la rentabilidad de las operaciones.  “Una buena experiencia, cercana y diferenciada, incide siempre en forma positiva sobre la opinión de los clientes y opera en diferentes dimensiones (racional y emotiva)”, explica Laura Fabro, CMO de Kenwin. Actualmente, los clientes toman decisiones que impactan directamente en los resultad

Otra tendencia para el 2022 será la adopción más amplia de software de código bajo (low-code) y sin código (no-code) para mejorar la experiencia del cliente final. Las plataformas basadas en este tipo de software integran fácilmente la lógica empresarial en una aplicación, lo cual hasta cierto punto reduce la dependencia de los programadores expertos. Las interfaces visuales y las herramientas de “arrastrar y soltar” de las plataformas de low-code facilitan la creación de aplicaciones y websites con mayor velocidad y con una codificación mínima. De esta manera, facilitan a las empresas para que puedan innovar más rápido, validar nuevas ideas y abordar las necesidades de los consumidores en tiempo real. Estos nuevos desarrollos ofrecen la velocidad y la agilidad necesarias para responder rápidamente a los consumidores y brindar experiencias personalizadas. Así, posibilitan que las organizaciones continúen con sus procesos de integración de tecnologías digitales. El auge del low-code va

Ya estamos a pocos metros del nuevo año. Planificamos el 2022 y, en lo que a tecnología se refiere, luego de un pequeño repunte de la economía en 2022 será importante centrarse en los clientes y trabajar en mejorar su experiencia.  ¿Qué se anticipa para el 2022? En primer lugar una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), particularmente en las áreas de relacionamiento e interacción de las organizaciones con los clientes y prospects.  En este sentido, las aplicaciones de inteligencia de negocios continuarán sumando funciones de IA y ML y ayudarán a las empresas a efectuar mejores análisis de datos en tiempo real. Esto permitirá optimizar los procesos de toma de decisiones y de ventas ya sea desde la generación de prospects hasta la atención de clientes. Comenta Cristian Rojas, CTO de BGH Tech Partner que el análisis de datos “estará facilitado por las capacidades de autoservicio, que se expandirán en 2022, haciendo

Me gustó la nota de José Rivero, Country Manager de Infor México que paso a glosar. Desde hace un año, la escasez global de microchips impacta fuertemente en el mercado automotriz y parece no haber una rápida resolución a la vista. Cuenta José Rivero que esta disrupción en la cadena de suministro concentra “la atención de líderes y expertos en la industria de todo el mundo, pero, a pesar de ello, el problema persiste”. Es simple, no hay suficientes chips para satisfacer la demanda . Algunas tácticas de corto plazo - como la que contamos en este blog en el mes de octubre  aplicada por Tesla - ayudan a disminuir las pérdidas, pero para solucionar el problema de fondo se requieren cambios a largo plazo en estrategia y planeamiento de la cadena de suministro. Afortunadamente, sostiene Rivero, “contando con tecnología avanzada se puede mitigar considerablemente el impacto de las disrupciones en la cadena de suministro en el futuro”. ¿Como afecta la escasez actual de chips a la industria? E

Todo el mundo quiere estar en el metaverso: desde una mega compañía de entretenimiento como Disney, pasando por el cantante Justin Bieber, y hasta una ciudad inteligente como Seúl apuestan a tener su versión de realidad virtual y aumentada, tal como lo anunció Mark Zuckerberg, CEO de Meta -antes Facebook-, en su última keynote del 28 de Octubre. Ese día nos deslumbró con una propuesta revolucionaria y futurista: el metaverso…quizás no tan futurista como creemos. La pregunta es ¿qué significa “estar en el metaverso” y por qué empresas, personalidades, ciudades e instituciones querrían entrar ese espacio virtual?  Una primera cuestión a tener en cuenta es que figuras de Silicon Valley tan relevantes como Zuckerberg marcan tendencia y todo lo que dicen genera disrupción en el mercado y una gigantesca ola buscará seguirlo sin saber muy bien porqué. Si analizamos el caso Disney – el conglomerado de medios de comunicación y entretenimiento más grande del mundo – ya anunció sus planes de lanz

Una noticia que me da mucho gusto. Enel X y Santander anunciaron una poderosa alianza para proveer y financiar la compra de equipos de eficiencia energética para las pymes y empresas argentinas, que incluye tanto los paneles solares como las baterías de litio. Ello permitirá a las compañías del país acelerar su camino hacia el uso de energías renovables y limpias y así poder competir a escala global. Enel X diseñará soluciones a medida de cada uno de los clientes bajo la modalidad “llave en mano” y el banco Santander Argentina ofrecerá el financiamiento adecuado a plazos de entre 4 y 5 años, por lo que los empresarios podrán generar un sustancial ahorro en la tarifa de energía y la eficiencia en el consumo. Juan Erize, gerente general de Enel X Argentina, señaló que “este acuerdo es una gran oportunidad para seguir trabajando juntos. Enel X tiene soluciones energéticas de gran utilidad para las empresas. Santander lo ha comprobado en sus propias sucursales y como muestra de su efectivi

Ya adelantamos en nuestro blog los cambios que prepara el gigante Facebook en su transformación al metaverso de Meta. Por supuesto, la aplicación de mensajería del grupo WhatsApp, no podía a quedar afuera de los mismos. Basados en WaBetaInfo , las comunidades de WhatsApp están todavía muy verdes, pero seguramente serán un muy buen modo de agrupar grupos, una comunidad puede contener en su interior distintos grupos. Grupos: lo nuevo en WhatsApp A partir de las “comunidades“, se supone que podrán crearse subcomunidades específicas. Es decir que es como si los actuales grupos permitieran crear otros subgrupos. Asimismo, se podrán establecer links entre los distintos subgrupos, entre otras funcionalidades que, se presume, serán anunciadas oficialmente en los próximos días. Cómo funcionará la nueva herramienta de WhatsApp El portal WaBetaInfo explicó el funcionamiento que tendrá la nueva herramienta:  Primero, los administradores deberán crear una comunidad e invitar a otros usuarios a unir

Ya es un lugar común señalar que la pandemia por Covid-19 aceleró todos los procesos de digitalización en el mundo. Estamos en medio de la cuarta revolución industrial y esta no se detiene. También es cierto que los efectos y consecuencias de los desarrollos tecnológicos no impactan de igual manera a nivel internacional, sino a medida que los ciclos de reactivación económica comienzan a agilizarse en cada región. En el centro de este torbellino de cambios se encuentran ideas clave para el futuro de la finanzas como lo es la banca abierta (“open banking” en inglés). Según señala el BID , la banca abierta es un modelo que permite a los proveedores de servicios externos acceder a datos financieros de instituciones financieras a través de API, y está creciendo rápidamente debido a tendencias globales y la sed de innovación en la región. Las API permiten que las aplicaciones y los lenguajes de software se comuniquen entre sí. En la práctica, un cliente podrá acceder a varios productos finan

Parece ya un clásico, pero la crisis provocada por la pandemia del coronavirus ha producido un cambio radical en el mundo. Las empresas y organizaciones de todos los sectores se han visto en la necesidad de reinventarse y adoptar herramientas digitales para dar solución a los problemas que generó la pandemia. Una de las tecnologías que se impuso es la de los Códigos QR, que son hoy muy utilizados en bares y restaurantes para sustituir a las tradicionales cartas. Su uso ha crecido de manera exponencial en el último año. Un reciente estudio de MobileIron señalaba que un 86% de usuarios de móviles ha escaneado un código QR en el último año. Paradójicamente, el mismo estudio muestra que un 34% de los encuestados no se preocupa por su seguridad al utilizar este tipo de códigos. Check Point Software Technologies, un proveedor líder especializado en ciberseguridad a nivel mundial, nos advierte de los peligros asociados al uso indiscriminado de códigos QR:  “Los códigos QR son códigos bidimens

La economía circular es la gran novedad del momento.  Sobre un esquema simple, promueve un nuevo paradigma que busca modificar la manera en la que actualmente producimos y consumimos.  Lejos de ser una simple tendencia, es una propuesta de un nuevo estilo de vida que va ganando más y más espacio. El objetivo principal es que todos los materiales y recursos que usamos se mantengan vigentes la mayor cantidad de tiempo, se reduzca la cantidad de residuos generados y se cierren “bucles” o flujos económicos y ecológicos. El bucle se cierra después de pasar varios pasos: el uso de un bien, un segundo uso, la reutilización de ese mismo bien, la reparación, el reciclaje y por último la valorización que supone aprovechar energéticamente los residuos generados que no se pueden reciclar. Así, frente a la economía tradicional y lineal de extracción, producción, consumo y desperdicio, la economía circular alienta que los residuos puedan ser utilizados como recursos para reingresar al sistema produc

Los usuarios de criptomonedas en el mundo han superado ya los 280 millones. El dato curioso es que la India representa la cifra más alta, según un reciente informe publicado por TripleA (actualizado al 20 de septiembre de 2021). Los datos revelan que India tiene actualmente más de 100 millones de usuarios de moneda digital, lo que equivale al 7,3% de la población del país. Otros países con gran número de usuarios de criptomonedas son EE. UU. con 27,4 millones, seguido de Rusia con 17,3 millones.  Nigeria ocupa el cuarto lugar con 13 millones y con 10,3 millones de usuarios Brasil ocupa el quinto lugar.  Curiosamente, el número acumulado de usuarios de criptomonedas de EE. UU., Reino Unido y Rusia (48,2 millones) sigue siendo más de dos veces menor en comparación con la India.  Interesante constatar que la cantidad de empresas que aceptan criptomonedas como forma de pago ha aumentado a más de 18.000. El citado informe señala que marcas líderes como Burger King, Expedia y Rakuten aceptan

Comparto estas reflexiones de Francisco Ruiz, Director de Fundación Forge Chile. Hay una tendencia que ha tomado mucha fuerza durante el último año, por supuesto, impulsada por la pandemia. Durante estos meses se han digitalizado muchos aspectos de nuestras vidas y la búsqueda de empleo es una de ellas. Una encuesta reciente aplicada por Fundación Forge en Chile y otros cuatro países de la región, en la que participaron 6.419 personas y 227 empresas, confirma el avance de los medios digitales en este proceso. Según los resultados de esta encuesta, las herramientas más utilizada para la búsqueda de empleo son los “sitios web de ofertas laborales”, con un 59%. Por el lado de las empresas el medio que privilegian para seleccionar candidatos es la red social LinkedIn, registrando un 64% de las preferencias. Claramente el resultado está condicionado por el nivel de acceso a medios digitales y las habilidades personales en su uso. Por eso, la digitalización en la búsqueda de empleo puede gen

La empresa de conectividad inalámbrica Infinet Wireless , claramente ve un potencial importante en las tecnologías requeridas para el desarrollo de  Smart Cities en todo el mundo  y en su veloz proceso evolutivo. De acuerdo con datos proporcionados por la ONU, se calcula que hacia el año 2050, un 68% de la población mundial será completamente urbana. De esa población por lo menos un tercio vivirán solos. Todo ello, junto a índices de crecimiento demográfico crecientes, desafían los recursos actuales de las ciudades, en particular su abastecimiento energético, la provisión de bienes y materias primas, las crecientes emisiones de CO2, el problema de la planificación del tráfico automovilístico y la prestación de servicios sanitarios y de seguridad para todos los residentes en estos masificadas centros urbanos y mega ciudades. Estos desafíos plantean problemas muy complejos y podemos identificar que la planificación y administración de las nuevas ciudades, el uso eficiente de los recursos

El Bitcoin, la primera y más famosa de las criptomonedas, surgió  en 2009. Desde ese momento a hoy,  ya son miles las criptomonedas que han nacido continuando su estela y lo que podemos observar es que  su número crece día a día . La facilidad de creación y la capacidad para descentralizar operaciones económicas que tradicionalmente han estado bajo el control de intermediarios, las convierte en activos alternativos muy atractivos. De las criptomonedas más conocidas, solo las cuatro primeras por capitalización de mercado (bitcoin, ether, cardano y binance coin) suman un valor por arriba de los 1,5 billones de dólares, un dato que puede comparase con el de los gigantes tecnológicos como Apple (2,5 billones de dólares) o Google (1,9 billones de dólares). Bitcoin  nació en 2009 con el objetivo de hacer  pagos y transferencias  a cualquier parte del mundo de forma  rápida, sin intermediarios y con comisiones bajas . Esta red también fue la  primera ‘blockchain’ del criptomercado;  y ofreció

Presentado on line antes de su debut en el Salón del Automóvil de Múnich 2021, el GrandSphere encarna una nueva forma de diseñar un sedán insignia. Oliver Hoffmann, miembro de la junta directiva de Audi para el desarrollo técnico, señaló que el modelo se creó de adentro hacia afuera, lo que significa que el interior se completó antes que el exterior. Se extiende alrededor de 210 pulgadas de largo, por lo que es aproximadamente tan grande como el A8 actual, pero monta una distancia entre ejes inusualmente larga. El GrandSphere, toma la forma de un lujoso sedán con una silueta llamativa, energía eléctrica y tecnología autónoma. Fue diseñado como un concept car, y uno altamente futurista, pero también es un anticipo de la tecnología que la firma inyectará en su gama en los próximos años. Curiosamente, el tren motor eléctrico es parte de lo que dio forma a las líneas de GrandSphere. "No es posible desarrollar un automóvil de este tipo con estas proporciones en una plataforma diseñada

Es una obviedad pero el cliente no siempre tiene la razón. Encontré un muy interesante enfoque que le da la vuelta a la expresión milenaria de relaciones con el cliente en este artículo de Kim Friedrich.  Friederich es Vicepresidenta de Servicios al Cliente para las Américas de Basware, con dos décadas de éxito en la gestión de soluciones de beneficio mutuo y cultivo de asociaciones sólidas con los clientes. Me convenció que es la única forma de administrar un equipo de servicio al cliente y, según cuenta, con este enfoque ha logrado ofrecer tasas de valor y adopción excepcionalmente altas, que, por supuesto, son fundamentales para que los clientes obtengan un retorno de la inversión con nuestra tecnología. Los invito a leer el artículo completo, una buena idea para crear y mantener clientes satisfechos, lo que resulta en renovaciones, referencias y un resultado final saludable. Y , además, es útil para aplicar la misma estrategia en su departamento. Siga estos tres principios rectores

Me pareció interesante compartir con Uds. este texto de  Ben Ofiri cofundador y CEO de la plataforma  Komodor , una plataforma de  Kubernetes . Previamente, Ofiri trabajó en Google,  donde se desempeñó como líder de producto para el proyecto  de IA conversacional insignia de la compañía, el  Google Duplex. En esta nota nos cuenta porqué Kubernetes es hoy tan relevante. Kubernetes  es un sistema de código libre para la automatización del despliegue, ajuste de escala y manejo de aplicaciones en contenedores​ que fue originalmente diseñado por Google y donado a la Cloud Native Computing Foundation. Soporta diferentes entornos para la ejecución de contenedores, incluido Docker Les dejo aquí el link de la nota de  techcrunch.com

En esta nota del año 2019, comento  la finalidad de Enel Innovation Hubs -como  máximo responsable de IT en España del Hub Digital Enel X-,  y algunos  de los hitos conseguidos hasta el momento . Asimismo, destaco, el cometido de Enel Innovation Hubs: crear una red global de polos de investigación, colaboración e intercambio donde ideas revolucionarias puedan convertirse en soluciones comerciales. Alvaro Perez Uz Enel X coopera a nivel local con  startups  y  pymes  para desarrollar negocios alternativos dotados de un fuerte apoyo tecnológico, en un sistema conectado de intercambio horizontal de ideas, necesidades y soluciones. Una vez que estos proyectos han superado la fase experimental, las nuevas soluciones se proponen a escala internacional a través de las redes y plantas que posee Enel en el mundo. En lo que respecta a energías limpias y renovables, “el objetivo para el año 2050 es que el 70% de la producción de energía en España proceda de fuentes renovables”. Los invito a ver l